ก่อนที่คุณจะโทรศัพท์ติดต่อเรา
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ
HP เมื่อคุณอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ เตรียมพร้อมในการให้ข้อมูลต่อไปนี้:
●
หมายเลขรุ่น
●
หมายเลขผลิตภัณฑ์
(อยู่ด้านหลังหรือด้านล่างของเครื่องพิมพ์)
●
ข้อความที่ปรากฏเมื่อเกิดกรณีนั้น
●
ตอบคําถามเหล่านี้
:
◦
เคยเกิดเหตุการณ์เช่นนี้แล้วหรือไม่
◦
คุณสามารถทําให้เกิดขึ้นอีกได้หรือไม่
◦
คุณได้เพิ่มฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ใหม่ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณในช่วงที่เกิดเหตุการณ์นี้หรือไม่
◦
เกิดสิ่งใดก่อนหน้านี้หรือไม่ (เช่น พายุฝนฟ้าคะนอง หรือมีการย้ายเครื่องพิมพ์)