Po uplynutí obdobia bezplatnej telefonickej podpory
Pred telefonátom
Oddeleniu technickej podpory spoločnosti HP volajte v čase, keď ste pri počítači a tlačiarni. Pripravte
sa na poskytnutie nasledujúcich informácií:
●
Číslo modelu
●
Sériové číslo (umiestnené na zadnej alebo spodnej strane tlačiarne)
●
Správy zobrazujúce sa v danej situácii
●
Odpovede na nasledujúce otázky:
◦
Stala sa už takáto situácia v minulosti?
◦
Dokážete ju vyvolať znova?
◦
Pridali ste nejaký nový softvér alebo hardvér do počítača v čase, keď sa začal prejavovať
tento problém?
◦
Prihodilo sa niečo pred vznikom tejto situácie (napríklad búrka alebo ste premiestnili
tlačiareň)?
Obdobie poskytovania telefonickej podpory
Pre Severnú Ameriku, tichomorskú oblasť Ázie a Latinskú Ameriku (vrátane Mexika) je telefonická
podpora k dispozícii po dobu jedného roka. Ak chcete zistiť trvanie telefonickej podpory v Európe, na
Strednom východe a v Afrike, prejdite na stránku www.hp.com/support. Účtujú sa štandardné
telekomunikačné poplatky.
Telefónne čísla oddelení podpory
Aktuálny zoznam telefónnych čísiel oddelení technickej podpory spoločnosti HP, ako aj ceny za tieto
hovory nájdete na adrese www.hp.com/support.
Po uplynutí obdobia bezplatnej telefonickej podpory
Po uplynutí obdobia bezplatnej telefonickej podpory vám spoločnosť HP môže poskytnúť pomoc za
príplatok. Pomoc môže byť k dispozícii aj na webovej lokalite spoločnosti HP venovanej online
podpore: www.hp.com/support. Ďalšie informácie o možnostiach technickej podpory získate od
SKWW
Technická podpora spoločnosti HP 123
obchodného zástupcu spoločnosti HP alebo na telefónnom čísle, na ktorom sa poskytuje technická
podpora pre vašu krajinu alebo váš región.
124 Kapitola 10 Riešenie problémov
SKWW
Získanie pomoci prostredníctvom ovládacieho panela
tlačiarne
Ďalšie informácie o tlačiarni nájdete v témach Pomocníka tlačiarne. Niektoré témy Pomocníka
obsahujú animácie, ktoré vás prevedú celým postupom, napríklad pri odstraňovaní zaseknutého
papiera.
Ak chcete otvoriť témy Pomocníka prostredníctvom ovládacieho panela tlačiarne, na úvodnej
obrazovke sa dotknite položky (Pomocník).
SKWW