Устранение неполадок при печати
СОВЕТ:
(Windows) При возникновении неполадок с печатью запустите программу HP Print and
Scan Doctor, которая может помочь устранить неполадки автоматически. Этот инструмент
попытается продиагностировать и устранить неполадку
. Программа HP Print and Scan Doctor
может быть доступна не на всех языках
.
Принтер не отвечает
(ничего не печатается)
●
В очереди печати есть остановленные задания
Откройте очередь печати
, отмените все документы, а затем перезагрузите компьютер.
Повторите печать после перезагрузки компьютера
. Дополнительную информацию см. в
справке операционной системы
.
●
Проверьте установку программного обеспечения
HP
Если во время печати принтер был выключен
, на экране компьютера должно появиться
предупреждающее сообщение
. В противном случае, программное обеспечение HP,
прилагаемое к принтеру
, могло быть установлено неправильно. Чтобы устранить
неисправность
, полностью удалите, а затем повторно установите программное
обеспечение
HP.
●
Проверьте соединения кабелей
Убедитесь
, что оба разъема кабеля USB или кабеля Ethernet надежно подсоединены.
Если принтер подключен к сети
, проверьте следующее.
◦
Проверьте индикатор соединения на задней стенке принтера над входом питания
.
◦
Убедитесь
, что для подключения принтера не используется телефонный кабель.
●
Проверьте беспроводное подключение принтера
Если принтер подключен к беспроводной сети
, тогда убедитесь в том, что синий
индикатор беспроводной связи горит и не мигает
. Мигающий индикатор сигнализирует о
проблеме подключения принтера к сети
. Можно напечатать отчет о проверке
беспроводной связи для диагностики проблем
.
●
Проверка установленного на компьютере программного обеспечения персонального
брандмауэра
Персональный брандмауэр представляет собой программу обеспечения безопасности
,
которая позволяет защитить компьютер от несанкционированного доступа
. Однако
брандмауэр может мешать взаимодействию компьютера и принтера
. При появлении
проблем соединения с принтером попробуйте временно отключить брандмауэр
. Если
проблема не устранена
, то она вызвана не брандмауэром. Вновь включите брандмауэр.
Используйте раздел устранения неполадок для подключения принтера к сети
, если
включенный брандмауэр или антивирус создают проблемы
. Щелкните здесь для
получения дополнительных сведений в Интернете. В настоящее время этот веб-сайт
доступен не на всех языках
.
●
Перезагрузите принтер и компьютер
.
Если принтер все еще не отвечает на запросы
, отключите принтер и компьютер, затем
снова включите их
.
Если предыдущие действия не помогли решить проблему
, щелкните здесь, чтобы перейти к
инструкциям по устранению неполадок в Интернете.
RUWW
Устранение неполадок при печати
139
Некоторые фрагменты изображения отсутствуют или печатаются неправильно
●
Попробуйте применить решения из раздела Неприемлемое качество печати
●
Проверьте размещение принтера и длину кабеля
USB
Сильные электромагнитные поля
(например, от кабеля USB) могут иногда вызывать
незначительные искажения печати
. Переместите принтер от источников
электромагнитных полей
. Кроме того, для снижения влияния электромагнитных полей
рекомендуется использовать кабель
USB длиной не более 3 метров.
Устранение неполадок качества печати
1. Убедитесь, что используются подлинные картриджи HP. Оригинальные картриджи HP
предназначены для принтеров
HP и протестированы с ними для обеспечения неизменно
высокого качества
.
ПРИМЕЧАНИЕ.
HP не гарантирует качество и надежность расходных материалов других
производителей
. Гарантия не распространяется на обслуживание и ремонт принтера в
связи с использованием расходных материалов другого производителя
(не HP).
Если эти картриджи были приобретены как подлинные картриджи
HP, см. информацию по
адресу
:
www.hp.com/go/anticounterfeit
2. Проверьте уровни чернил.
Возможно
, в картриджах мало чернил.
Проверьте приблизительные уровни чернил
, оставшихся в картриджах. Дополнительную
информацию см
. в разделе Проверка приблизительного уровня чернил на стр. 101.
ПРИМЕЧАНИЕ. При обычном использовании данное устройство не предназначено для
печати с использованием только черного картриджа в случаях
, если в цветных
картриджах закончились чернила
.
Однако принтер рассчитан на выполнение печати даже при низком уровне чернил в
картриджах
.
Если в печатной головке достаточно чернил
, принтер предложит использовать только
черные чернила
(если в одном или нескольких цветных картриджах закончились чернила)
или только цветные чернила
(если чернила закончились в черном картридже).
●
Возможность печати только черными или только цветными чернилами доступна в
течение ограниченного периода
, поэтому необходимо своевременно приобрести
сменные картриджи
.
●
Когда чернила закончатся
, печать будет недоступна. На экране принтера отобразится
сообщение о том
, что один или несколько картриджей пусты. В этом случае для
возобновления печати необходимо заменить пустые картриджи
.
Дополнительные сведения о печати в этих условиях см
. в следующих разделах:
●
Если чернила закончились в одном или нескольких цветных картриджах
, см. раздел
Использовать только черные чернила
? на стр. 254.
●
Если чернила закончились в черном картридже
, см. раздел Использовать только
цветные чернила
? на стр. 255.
140 Глава 10 Решение проблемы
RUWW
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Если картриджи извлечены из принтера
, они не повредятся, однако
после настройки и начала использования принтера для печатающей головки требуется
постоянное наличие всех картриджей
. Если оставить одно или несколько гнезд для
картриджей пустыми на долгое время
, это может привести к проблемам с качеством
печати и повреждению печатающей головки
. Если картридж был извлечен из принтера на
долгое время и было замечено ухудшение качества печати
, выполните очистку
печатающей головки
.
Дополнительную информацию см
. в разделе Очистка печатающей головки на стр. 167.
3. Проверьте бумагу, загруженную во входной лоток. Убедитесь, что бумага загружена
правильно
, на ней нет складок и она не слишком плотная.
●
Загружайте бумагу стороной для печати вниз
. Например, при загрузке глянцевой
фотобумаги загрузите бумагу глянцевой стороной вниз
.
●
Убедитесь
, что бумага ровно расположена во входном лотке и не смята. Если при
печати бумага расположена слишком близко к печатающей головке
, чернила могут
быть смазаны
. Это может произойти, если бумага приподнята, смята или слишком
плотная
(например, почтовый конверт).
Дополнительную информацию см
. в разделе Загрузка бумаги на стр. 24.
4. Проверьте тип бумаги.
HP рекомендует использовать бумагу HP или бумагу другого типа, которая подходит для
принтера и при изготовлении которой использовалась технология
ColorLok. Вся бумага с
логотипом
ColorLok проходит независимую проверку на соответствие высоким стандартам
качества печати и надежности
, позволяет получать документы с четкими и яркими
цветами
, более насыщенным черным и высыхает быстрее стандартной обычной бумаги.
Дополнительную информацию см
. в разделе Основные сведения о бумаге на стр. 21.
Убедитесь
, что печать выполняется на ровной бумаге. Для достижения наилучших
результатов при печати изображений используйте фотобумагу
HP улучшенного качества.
Храните специальную бумагу в оригинальной упаковке в закрывающемся пластиковом
пакете на ровной поверхности в прохладном сухом месте
. Извлекайте бумагу из упаковки
непосредственно перед загрузкой в принтер
. После завершения печати поместите
неиспользованную фотобумагу обратно в пластиковую упаковку
. Это предотвратит
скручивание фотобумаги
.
5. Проверьте параметры печати, щелкнув кнопку, с помощью которой открывается
диалоговое окно Свойства
. (В зависимости от используемой программы эта кнопка может
называться Свойства
, Параметры, Настройка принтера, Свойства принтера, Принтер
или Предпочтения
.)
●
Проверьте параметры печати в драйвере принтера и убедитесь
, что параметры цвета
настроены правильно
.
Например
, для документов должен использоваться режим печати в оттенках серого.
Также проверьте
, установлены ли дополнительные параметры цвета, например
насыщенность
, яркость или цветовой тон, изменяющие вид цветов.
●
Проверьте параметры качества печати и убедитесь
, что они подходят для типа
бумаги
, загруженной в принтер.
Возможно
, потребуется выбрать более низкое качество печати, если цвета на
распечатке накладываются друг на друга
. Либо выберите более высокое качество,
если выполняется печать высококачественных фотографий и во входном лотке
загружена улучшенная фотобумага
HP.
RUWW
Устранение неполадок при печати
141
ПРИМЕЧАНИЕ. Цвета на экране некоторых компьютеров могут отличаться от цветов на
распечатках
. В этом случае нет никаких проблем с принтером, параметрами печати или
картриджами
. Никаких действий по устранению неполадок не требуется.
6. Печать и просмотр отчета о качестве печати.
Проблемы с качеством печати могут быть вызваны многими причинами
: параметры
программного обеспечения
, низкое качество изображения либо неисправность системы
печати
. Если качество печати неудовлетворительное, напечатайте страницу диагностики
качества печати для определения правильности работы системы печати
.
Как напечатать отчет о качестве печати
а.
Проведите пальцем по экрану
, коснитесь Настройка.
б.
Коснитесь Печать отчетов
.
в.
Коснитесь Отчет о кач
-ве печати.
Если страница напечатана с дефектами
, выполните следующие действия.
а.
Если в отчете о качестве печати обнаружены выцветшие участки
, пропуски,
неправильные или отсутствующие цвета
, следует проверить и при необходимости
заменить картриджи с чернилами того цвета
, который некорректно отображается на
тестовой цветовой полосе
. Если уровень чернил во всех картриджах достаточный,
142 Глава 10 Решение проблемы
RUWW
необходимо извлечь и установить повторно все картриджи
, чтобы убедиться в том,
что они установлены правильно
.
Не извлекайте пустой картридж
, если нет нового картриджа для замены. Сведения об
установке новых картриджей см
. в разделе Замена картриджей на стр. 103.
б.
Если в указанных местах тестового шаблона
1 видны темные линии или пробелы,
выполните калибровку перевода строки
. Дополнительную информацию см. в разделе
Калибровка перевода на новую строку на стр.
169.
в.
Если в тестовом шаблоне
2 линии не прямые и не совпадают, требуется
выравнивание принтера
. Дополнительную информацию см. в разделе Выравнивание
печатающей головки на стр.
168.
г.
Если в одном из цветных блоков видны пробелы в тестовом шаблоне
3, требуется
очистка принтера
. Дополнительную информацию см. в разделе Очистка печатающей
головки на стр.
167.
д.
Если ни одно из действий
, описанных в предыдущих разделах, не помогло,
обратитесь в службу технической поддержки
HP для замены печатающей головки.
Дополнительную информацию см
. в разделе Служба поддержки HP на стр. 128.
RUWW
Устранение неполадок при печати
143
Устранение неполадок