Действия перед обращением
При обращении в службу технической поддержки
HP по телефону необходимо находиться
рядом с компьютером и принтером
. Заранее подготовьте следующую информацию.
●
Номер модели
.
●
Серийный номер
(находится сзади или снизу принтера).
●
Текст сообщений об ошибках
.
●
Ответы на следующие вопросы
.
◦
Возникала ли эта ситуация раньше
?
◦
Можно ли воссоздать ее
?
◦
Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или программное
обеспечение
?
◦
Не произошло ли перед этим других событий
(таких, как гроза, перемещение
принтера и т
. д.)?