Resolva problemas com o HP ePrint e os Imprimíveis HP
Se estiver tendo problemas para usar os Serviços da Web, como o HP ePrint e os aplicativos de
impressão, verifique o seguinte:
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Certifique-se de que a impressora esteja conectada à Internet via conexão com fio (Ethernet) ou
sem fio.
NOTA: Não é possível usar esses recursos se a impressora estiver conectada via cabo USB.
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Certifique-se de que as atualizações de produto mais recentes foram instaladas na impressora.
Para mais informações, consulte Atualizar a impressora na página 37.
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Certifique-se de que os Serviços da Web estejam habilitados na impressora. Para obter mais
informações, consulte Configurar os Serviços da Web usando o painel de controle da
impressora na página 91.
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Verifique se o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos e funcionando corretamente.
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Se você estiver conectando a impressora usando um cabo Ethernet, certifique-se de não estar
conectando a impressora usando um cabo telefônico ou cabo cruzado para conectá-la à rede e
de que o cabo Ethernet está conectado firmemente à impressora. Para obter mais informações,
consulte Solução de problemas gerais de rede na página 154.
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Se estiver conectando a impressora usando uma conexão sem fio, certifique-se de que a rede
sem fio está funcionando adequadamente. Para obter mais informações, consulte Não é
possível se conectar à impressora por conexão sem fio na página 154.
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Se você estiver usando o HP ePrint, verifique o seguinte:
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Certifique-se de que o endereço de e-mail da impressora esteja correto.
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Certifique-se de que o endereço de e-mail da impressora seja o único endereço listado na
linha "Para" do e-mail. Se houver outros endereços listados na linha "Para", os anexos que
você enviar podem não ser impressos.
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Certifique-se de que você esteja enviando documentos que atendam aos requisitos do HP
ePrint.
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Se a sua rede usar configurações de proxy ao se conectar à Internet, verifique se essas
configurações são válidas:
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Verifique as configurações do navegador que você está usando (Internet Explorer, Firefox
ou Safari).
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Verifique as configurações com o administrador de TI ou com a pessoa que configurou o
seu firewall.
Se as configurações de proxy usadas pelo seu firewall tiverem sido alteradas, atualize-as
no painel de controle da impressora. Se essas configurações não estiverem atualizadas,
você não poderá usar os Serviços da Web. Saiba como trabalhar com o firewall e os
programas antivírus. Clique aqui para buscar mais informações online.
DICA: Para mais ajuda sobre como configurar e usar os Serviços da Web, visite o HP Connected
em www.hpconnected.com.
PTWW
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