I fax vengono inviati, ma non è possibile riceverli con la stampante
●
Se non si utilizza un servizio di suoneria differenziata, accertarsi che la funzione Tipo di squilli
sulla stampante sia impostata su Tutte le sequenze di squilli. Per maggiori informazioni, vedere
Modifica del motivo tono risposta per lo squillo diversificato a pagina 79.
●
Se Risposta automatica è impostato su Off, è necessario ricevere i fax manualmente; in caso
contrario, l'unità non riceverà i fax. Per informazioni sulla ricezione manuale dei fax, vedere
Ricezione manuale di un fax a pagina 68.
●
Se si dispone di un servizio di messaggeria vocale sullo stesso numero di telefono utilizzato per
le chiamate fax, è necessario impostare la ricezione fax in modalità manuale e non automatica.
Ciò implica che è necessario essere disponibili per rispondere di persona alle chiamate fax in
entrata. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della stampante con un servizio di posta
vocale, fare clic qui e accedere ai dati online. Per informazioni sulla ricezione manuale dei fax,
vedere Ricezione manuale di un fax a pagina 68.
148 Capitolo 10 Risoluzione dei problemi
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●
Se si dispone di un modem per computer sulla stessa linea telefonica della stampante, verificare
che il software fornito con il modem non sia impostato per la ricezione fax automatica. I modem
impostati per ricevere automaticamente i fax si inseriscono sulla linea telefonica per ricevere tutti
i fax in arrivo e ciò impedisce alla stampante di ricevere le chiamate fax.
●
Se è presente una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica della stampante, è possibile
che si sia verificato uno dei seguenti problemi:
◦
La segreteria telefonica potrebbe non essere configurata correttamente per la stampante.
◦
È possibile che il messaggio in uscita sia troppo lungo o che abbia un volume troppo alto
per consentire alla stampante di rilevare il segnale fax, provocando la disconnessione
dell'unità fax di origine.
◦
È possibile che il tempo di attesa della segreteria telefonica non sia sufficientemente lungo,
dopo il messaggio in uscita, da consentire alla stampante di individuare i toni del fax.
Questo problema si verifica soprattutto con le segreterie telefoniche digitali.
Per risolvere tali problemi, effettuare le seguenti operazioni:
◦
Se si utilizza una segreteria telefonica sulla stessa linea del fax, provare a collegare la
segreteria telefonica direttamente alla stampante.Fare clic qui per visualizzare ulteriori
informazioni online.
◦
Accertarsi che la stampante sia impostata per la ricezione automatica dei fax. Per
informazioni sulla configurazione della stampante per la ricezione automatica dei fax,
vedere Ricezione di un fax a pagina 68.
◦
Accertarsi che il valore dell'impostazione Squilli prima di rispondere sia superiore rispetto a
quello della segreteria telefonica. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione del
numero di squilli prima della risposta a pagina 79.
◦
Scollegare la segreteria telefonica, quindi tentare di ricevere un fax. Se la trasmissione fax
ha esito positivo, è possibile che il problema sia causato dalla segreteria telefonica.
◦
Ricollegare la segreteria telefonica e registrare di nuovo il messaggio in uscita. Registrare
un messaggio che abbia una durata di circa 10 secondi. Durante la registrazione del
messaggio, parlare lentamente e con un tono di voce basso. Lasciare almeno 5 secondi di
silenzio al termine del messaggio vocale. È opportuno che durante la registrazione di
questo "silenzio" non vi siano rumori in sottofondo. Provare nuovamente a ricevere un fax.
NOTA: Alcune segreterie telefoniche digitali potrebbero non conservare la pausa
(silenzio) registrata al termine del messaggio in uscita. Riprodurre il messaggio di uscita
per verificare.
●
Se la stampante condivide la stessa linea telefonica con altri tipi di apparecchiature telefoniche,
quali una segreteria telefonica, un modem del computer o un commutatore a più porte, si
potrebbe verificare una diminuzione del livello del segnale del fax. L'intensità del segnale può
essere negativamente influenzata anche dall'uso di uno splitter o dal collegamento di cavi
supplementari per prolungare la linea telefonica. Un segnale fax troppo debole può causare
problemi di ricezione fax.
Per verificare se il problema è causato da uno di questi dispositivi, scollegarli tutti dalla linea
telefonica tranne la stampante e provare a ricevere un fax. Se la ricezione dei fax ha esito
positivo senza utilizzare l'altra apparecchiatura, è possibile che il problema sia causato da uno o
più componenti dell'altra apparecchiatura; aggiungerli uno alla volta e ricevere un fax, finché non
si identifica il componente che causa il problema.
●
Se si è assegnato un tipo di squillo speciale al proprio numero di fax (utilizzando un servizio di
suoneria differenziata fornito dall'operatore telefonico), accertarsi che l'impostazione Tipo di
squilli sulla stampante sia definita di conseguenza. Per maggiori informazioni, vedere Modifica
del motivo tono risposta per lo squillo diversificato a pagina 79.
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Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax 149