A telefonos támogatási időszak lejárta után
Hívás előtt
A HP támogatási vonalának hívásakor legyen a számítógép és a nyomtató mellett. Készüljön fel a
következő adatok megadására:
●
Modellszám
●
Sorozatszám (a nyomtató hátulján vagy alján található)
●
A probléma felmerülésekor megjelenő üzenetek
●
Válaszok az alábbi kérdésekre:
◦
Máskor is előfordult már ez a probléma?
◦
Elő tudja idézni újból?
◦
Hozzáadott új hardvert vagy szoftvert a rendszerhez a probléma első jelentkezésének
idején?
◦
Történt bármilyen egyéb esemény a helyzet kialakulása előtt (például zivatar vagy a
nyomtató áthelyezése)?
A telefonos támogatás időtartama
Egyéves ingyenes telefonos támogatásra van lehetőség Észak-Amerikában, Ázsia csendes-óceáni
részén, valamint Latin-Amerikában (Mexikót is beleértve). A telefonos támogatás időtartama Európa,
a Közel-Kelet és Afrika esetében a www.hp.com/support címen állapítható meg. A
telefonbeszélgetésekre a szokásos telefondíjak érvényesek.
Támogatási telefonszámok
A HP-s ügyfélszolgálatok telefonszámainak és a hívásdíjak legfrissebb listáját a következő
webhelyen találja meg: www.hp.com/support.
A telefonos támogatási időszak lejárta után
A telefonos támogatási időszak lejárta után a HP díjat számít fel a támogatási szolgáltatásért. A HP
online támogatási webhelyén is találhat segítséget: www.hp.com/support. A támogatási
HUWW
HP támogatás 123
lehetőségekről a helyi HP viszonteladótól vagy az országában/térségben elérhető támogatási
vonalon kaphat további tájékoztatást.
124 10. fejezet Megoldás keresése
HUWW