Résolvez les problèmes rencontrés avec le logiciel HP ePrint
et HP Printables
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation des services Web, tels que HP ePrint ou les
applications d'impression, vérifiez les points suivants :
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Assurez-vous que l'imprimante est connectée à Internet par le biais d'un câble Ethernet ou d'une
connexion sans fil.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas utiliser ces fonctions Web si l'imprimante est connectée au
moyen d'un câble USB.
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Assurez-vous que les dernières mises à jour du produit ont été installées sur l'imprimante. Pour
plus d'informations, voir Mise à jour de l'imprimante à la page 37.
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Assurez-vous que les services Web sont activés sur l'imprimante. Pour plus d'informations,
consultez la section Configuration des services Web à l'aide du panneau de commande de
l'imprimante à la page 91.
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Assurez-vous que le concentrateur réseau, le commutateur ou le routeur est sous tension et
fonctionne correctement.
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Si vous connectez l'imprimante au moyen d'un câble Ethernet, veillez à ne pas utiliser de cordon
téléphonique ou de câble d'interconnexion pour connecter l'imprimante au réseau et assurez-
vous que le câble Ethernet est correctement branché à l'imprimante. Pour plus d'informations,
consultez la section Résolution des problèmes réseau à la page 155.
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Si vous connectez l'imprimante au moyen d'une liaison sans fil, assurez-vous que le réseau
sans fil fonctionne correctement. Pour plus d'informations, voir Impossible de connecter
l'imprimante au réseau sans fil à la page 155.
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Si vous utilisez HP ePrint, vérifiez les points suivants :
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Assurez-vous que l'adresse électronique de l'imprimante est correcte.
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Assurez-vous que l'adresse électronique de l'imprimante est la seule adresse figurant dans
la ligne « À » du message. Si d'autres adresses électroniques sont spécifiées sur la ligne
« Destinataire », il se peut que les pièces jointes envoyées ne s'impriment pas.
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Assurez-vous que vous envoyez des documents conformes aux exigences de HP ePrint.
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Si votre réseau utilise des paramètres de Proxy pour se connecter à Internet, assurez-vous que
les paramètres entrés sont corrects.
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Vérifiez les paramètres définis dans le navigateur Web que vous utilisez (tel que Internet
Explorer, Firefox ou Safari).
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Vérifiez ceci auprès de l'administrateur informatique ou de la personne qui a configuré votre
pare-feu.
Si les paramètres du proxy utilisés par votre pare-feu ont changé, vous devez mettre à jour
ces paramètres dans le panneau de commande de l'imprimante. Si la mise à jour de ces
paramètres n'est pas effectuée, vous ne pourrez pas utiliser les services Web. Découvrez
comment faire pour utiliser vos programmes de pare-feu et d'antivirus. Cliquez ici pour
accéder à plus d'informations en ligne.
ASTUCE : Pour obtenir une aide supplémentaire sur la configuration et l'utilisation des services
Web, visitez HP Connected sur www.hpconnected.com.
154 Chapitre 10 Résolution de problèmes
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