L'imprimante ne peut pas envoyer de télécopies mais peut en recevoir
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Si vous n'utilisez pas de service de sonnerie distincte, vérifiez que le paramètre Sonnerie
distincte de l'imprimante est réglé sur l'option Toutes sonneries. Pour plus d'informations, voir
Modification du type de sonnerie pour la sonnerie distincte à la page 81.
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Si le paramètre Réponse automatique est configuré sur Désactivé, vous devrez recevoir les
télécopies manuellement ; dans le cas contraire, l'imprimante ne recevra pas la télécopie. Pour
plus d'informations sur la réception manuelle de télécopies, voir Réception d'une télécopie en
mode manuel à la page 70.
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Si la même ligne téléphonique vous sert pour votre service de messagerie vocale et pour vos
appels de télécopie, vous devez choisir de recevoir vos télécopies manuellement et non
automatiquement. En d'autres termes, vous devez pouvoir répondre en personne aux appels de
télécopie entrants. Découvrez comment faire pour configurer l'imprimante lorsque vous avez un
service de messagerie vocale. Cliquez ici pour accéder à des informations complémentaires en
ligne. Pour plus d'informations sur la réception manuelle de télécopies, reportez-vous à la
rubrique Réception d'une télécopie en mode manuel à la page 70.
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Si un modem d'ordinateur partage la même ligne téléphonique que l'imprimante, assurez-vous
que le logiciel qui accompagne le modem n'est pas configuré pour recevoir automatiquement les
télécopies. Les modems configurés pour recevoir automatiquement des télécopies reçoivent les
télécopies entrantes sur la ligne téléphonique, empêchant ainsi l'imprimante de les recevoir.
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Si un répondeur est connecté sur la même ligne téléphonique que l'imprimante, vous pourriez
rencontrer l'un des problèmes suivants :
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Votre répondeur n'est peut-être pas configuré correctement avec l'imprimante.
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Il se peut que votre annonce soit trop longue ou d'un niveau sonore trop élevé pour que
l'imprimante puisse détecter les tonalités de télécopie, ce qui peut provoquer la
déconnexion du télécopieur expéditeur.
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La plage de silence qui fait suite à votre annonce de votre répondeur est peut-être trop
courte pour permettre à l'imprimante de détecter les tonalités de télécopie. Ce problème
affecte principalement les répondeurs téléphoniques numériques.
Les actions suivantes peuvent contribuer à résoudre ces problèmes :
◦
Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que celle utilisée pour les
télécopies, essayez de connecter le répondeur directement l'imprimante. Cliquez ici pour
accéder à plus d'informations en ligne.
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Assurez-vous que l'imprimante est configurée en vue de recevoir automatiquement les
télécopies. Pour plus d'informations sur la configuration de l'imprimante en vue de recevoir
les télécopies automatiquement, voir Réception d'une télécopie à la page 70.
◦
Vérifiez que l'option Nombre de sonneries avant prise de ligne est définie sur un nombre
supérieur au nombre de sonneries du répondeur. Pour plus d'informations, reportez-vous à
la section Définition du nombre de sonneries avant réponse à la page 81.
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Déconnectez le répondeur et essayez de recevoir une télécopie. Si la télécopie fonctionne
correctement lorsque le répondeur est déconnecté, ce dernier peut être la cause du
problème.
◦
Reconnectez le répondeur et réenregistrez votre annonce. L'annonce doit être d'une durée
approximative de 10 secondes. Parlez lentement et doucement lorsque vous enregistrez
l'annonce. Laissez un silence d'au moins 5 secondes à la fin du message vocal. Il ne doit
pas y avoir de bruits de fond lors de l'enregistrement de ce silence. Essayez à nouveau de
recevoir une télécopie.
152 Chapitre 10 Résolution de problèmes
FRWW
REMARQUE : Certains répondeurs numériques peuvent ne pas prendre en compte le
silence enregistré à la fin du message sortant. Écoutez votre message sortant.
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Si l'imprimante partage la ligne téléphonique avec d'autres types d'équipements téléphoniques,
tels qu'un répondeur, un modem d'ordinateur ou un commutateur multiports, le niveau du signal
de télécopie risque d'être réduit. Le niveau du signal risque également d'être réduit si vous
utilisez un séparateur de ligne téléphonique ou que vous connectez des câbles supplémentaires
pour rallonger le câble téléphonique. Un signal réduit peut provoquer des problèmes pendant la
réception de la télécopie.
Pour déterminer si un autre équipement est à l'origine du problème, déconnectez de la ligne
téléphonique tous les équipements sauf l'imprimante et essayez de recevoir une télécopie. Si
vous recevez des télécopies correctement lorsque les autres équipements sont déconnectés, le
problème provient de l'un ou de plusieurs de ces équipements. Reconnectez-les un à un et
essayez de recevoir une télécopie à chaque fois, jusqu'à ce que vous ayez identifié le ou les
équipements causant le problème.
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Si vous disposez d'un type de sonnerie particulier pour votre numéro de télécopieur/téléphone
(service de sonnerie distincte fourni par votre opérateur téléphonique), assurez-vous que la
fonction Sonnerie distincte de l'imprimante a été configurée de façon appropriée. Pour plus
d'informations, voir Modification du type de sonnerie pour la sonnerie distincte à la page 81.