Résolution des problèmes d'impression
ASTUCE : (Windows) Si vous rencontrez des problèmes d'impression, vous pouvez télécharger
l'utilitaire HP Print and Scan Doctor, qui peut résoudre automatiquement ce problème. L'utilitaire
tentera de diagnostiquer et de résoudre le problème. Il se peut que l'utilitaire d'impression et de
numérisation HP (HP Print and Scan Doctor) ne soit pas disponible dans toutes les langues.
L'imprimante ne répond pas (rien ne s'imprime)
●
Des tâches sont bloquées dans la file d'attente d'impression
Ouvrez la file d'attente d'impression, annulez tous les documents et redémarrez l'ordinateur.
Une fois le redémarrage de l'ordinateur effectué, tentez de lancer l'impression. Pour plus
d’informations, reportez-vous à l'aide du système d'exploitation.
●
Vérification de l'installation du logiciel HP
Si l'imprimante est mise hors tension alors qu'une impression est en cours, un message d'alerte
doit normalement apparaître sur l'écran de votre ordinateur. Sinon, il se peut que le logiciel HP
fourni avec l'imprimante ne soit pas correctement installé. Pour résoudre ce problème,
désinstallez complètement le logiciel HP, puis réinstallez-le.
●
Vérification des branchements
Vérifiez que le câble USB ou Ethernet est correctement branché aux deux extrémités.
Si l'imprimante est connectée à un réseau, vérifiez les éléments suivants :
◦
Vérifiez le voyant de connexion situé à l'arrière de l'imprimante au-dessus de la prise
d'alimentation.
◦
Assurez-vous que vous n'utilisez pas un cordon téléphonique pour connecter l'imprimante.
●
Vérification de la connexion sans fil de l'imprimante
Si l'imprimante est connectée à un réseau sans fil, assurez-vous que le voyant Sans fil bleu est
allumé et qu'il ne clignote pas. Si le voyant clignote, cela signifie qu'il y a un problème de
connexion entre l'imprimante et le réseau. Vous pouvez imprimer un rapport de test sans fil qui
permet de diagnostiquer des problèmes de connexion réseau.
●
Vérification du logiciel de pare-feu personnel installé sur l'ordinateur.
Le logiciel de pare-feu personnel est un programme de sécurité qui protège un ordinateur contre
toute intrusion. Cependant, le pare-feu peut bloquer des communications entre l'ordinateur et
l'imprimante. En cas de problème de communication avec l'imprimante, essayez provisoirement
de désactiver le pare-feu. Si le problème persiste, le pare-feu n'est pas la source du problème
de communication. Vous devez donc le réactiver.
Utilisez cet utilitaire de dépannage pour connecter votre imprimante au réseau si votre pare-
feu ou votre logiciel antivirus est à l'origine d'un problème. Cliquez ici pour accéder à plus
d'informations en ligne. (Ce site Web peut être encore indisponible dans certaines langues.)
●
Redémarrage de l'ordinateur et de l'imprimante
Si l'imprimante ne répond toujours pas, éteignez l'imprimante et l'ordinateur et rallumez-les.
Si les solutions ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, cliquez ici pour obtenir une
aide complémentaire en ligne.
134 Chapitre 10 Résolution de problèmes
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Quelque chose manque sur la page ou est incorrect
●
Essayez les solutions décrites dans la section La qualité d'impression est inacceptable
●
Vérification de l'emplacement de l'imprimante et de la longueur du câble USB
Des champs électromagnétiques élevés (tels que ceux générés par des câbles USB) peuvent
parfois déformer légèrement les pages imprimées. Éloignez le périphérique de la source des
champs électromagnétiques. Il est en outre recommandé d'utiliser un câble USB de moins de
3 mètres (9,8 pieds) de long afin de réduire les effets de ces champs.
Résolution des problèmes de qualité d'impression
1.
Assurez-vous d'utiliser des cartouches d'encre HP authentiques. Les cartouches d'encre HP
authentiques ont été conçues et testées avec les imprimantes HP pour vous aider à obtenir
facilement des résultats remarquables, jour après jour.
REMARQUE : HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des fournitures non-HP. Les
entretiens ou réparations de l'imprimante requis suite à l'utilisation d'une encre de marque autre
que HP ne sont pas couverts par la garantie.
Si vous pensez avoir acheté des cartouches d'encre HP authentiques, rendez-vous sur le site :
www.hp.com/go/anticounterfeit
2.
Vérifiez les niveaux d'encre.
L'encre contenue dans les cartouches est peut-être insuffisante.
Vérifiez l’estimation du niveau d'encre dans les cartouches. Pour plus d'informations, voir
Vérification des niveaux d'encre estimés à la page 99.
REMARQUE : En cas d'utilisation régulière, ce produit n'a pas été conçu pour n'imprimer
qu'avec la cartouche d'encre noire lorsque les cartouches sont à court d'encre.
Votre imprimante est toutefois conçue pour vous permettre d'imprimer le plus longtemps
possible lorsque vos cartouches commencent à manquer d'encre.
Dès lors que la quantité d'encre dans la tête d'impression est suffisante, l'imprimante vous
proposera de n'utiliser que de l'encre noire lorsqu'une ou plusieurs cartouches d'encre de
couleur sont vides, et de n'utiliser que l'encre de couleur lorsque la cartouche noire est vide.
●
Le nombre de pages que vous pouvez imprimer avec l'encre noire ou couleur est limité.
Pensez donc à toujours avoir des cartouches d'encre de rechange à portée de main
lorsque vous n'imprimez qu'avec le noir ou la couleur.
●
Lorsqu'il n'y a plus assez d'encre pour imprimer, vous verrez apparaître un message vous
indiquant qu'une ou plusieurs cartouches sont vides. Vous devrez les remplacer avant de
relancer vos impressions.
Pour en savoir plus sur ces conditions d'impression, reportez-vous aux sections suivantes :
●
Lorsqu'une ou plusieurs cartouches sont vides, voir Utiliser encre noire uniquement ?
à la page 248.
●
Lorsque la cartouche noire n'a plus d'encre, voir Utiliser encre couleur uniquement ?
à la page 249.
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Résolution des problèmes d'impression 135
ATTENTION : Bien que les cartouches d'encre ne soient pas endommagées lorsqu'elles sont
laissées à l'extérieur de l'imprimante, la tête d'impression doit toujours contenir toutes les
cartouches une fois l'imprimante installée et mise en service. Le fait de laisser vides un ou
plusieurs logements de cartouche pendant une durée prolongée peut entraîner des problèmes
de qualité d'impression, voire endommager la tête d'impression. Si vous avez récemment laissé
une cartouche hors de l'imprimante pendant une période prolongée et que vous constatez une
faible qualité d'impression, nettoyez la tête d'impression.
Pour plus d'informations, voir Nettoyage de la tête d'impression à la page 160.
3.
Vérifiez le chargement du papier dans le bac d'alimentation. Assurez-vous que le papier est
correctement chargé et qu'il n'est ni froissé, ni trop épais.
●
Chargez le papier en orientant la face à imprimer vers le bas. Par exemple, si vous chargez
du papier photo à finition brillante, chargez-le en orientant la face brillante vers le bas.
●
Assurez-vous que le papier est à plat dans le bac d'alimentation et qu'il n'est pas froissé. Si
le papier est trop proche de la tête d'impression lors de l'impression, l'encre risque de
baver. Ce problème peut se produire lorsque le papier est surélevé, froissé ou très épais
(comme c'est le cas avec une enveloppe postale par exemple).
Pour plus d'informations, voir Chargement du papier à la page 24.
4.
Vérifiez le type de papier.
HP recommande d'utiliser les papiers HP ou tout autre type de papier compatible avec la
technologie ColorLok appropriée pour l'imprimante. Tous les papiers présentant le logo ColorLok
font l'objet de tests indépendants visant à déterminer leur conformité aux normes les plus
exigeantes en termes de fiabilité et de qualité d'impression. Ils permettent d'obtenir des
documents aux couleurs fidèles et éclatantes, aux noirs profonds, avec un temps de séchage
inférieur à celui des autres papiers ordinaires. Pour plus d'informations, voir Principes de base
relatifs au papier à la page 21.
Vérifiez toujours que le papier sur lequel vous imprimez est plat. Pour des résultats optimaux
lors de l'impression d'images, utilisez le papier photo HP Advanced.
Rangez le papier spécial dans son emballage d'origine ou à l'intérieur d'un sachet plastique
blanc réutilisable, sur une surface plane, dans un endroit sec et frais. Lorsque vous êtes prêt à
imprimer, ne prélevez que le papier que vous prévoyez d'utiliser immédiatement. A la fin de
l'impression, replacez les éventuelles feuilles de papier non utilisées dans le sac plastique. Cela
empêche le papier photo de gondoler.
5.
Pour vérifier les paramètres d'impression, cliquez sur le bouton qui ouvre la boîte de dialogue
Propriétés. (Selon l'application logicielle utilisée, ce bouton peut correspondre à Propriétés,
Options, Configuration de l'imprimante, Propriétés de l'imprimante, Imprimante ou Préférences.)
●
Vérifiez les paramètres d'impression dans le pilote de l'imprimante pour vérifier si le
paramétrage des couleurs est incorrect.
Par exemple, vérifiez si le document est défini pour être imprimé en niveaux de gris. Vous
pouvez également vérifier si les paramètres de couleur avancés (saturation, luminosité ou
tonalité des couleurs) sont définis pour modifier l'apparence des couleurs.
●
Vérifiez les paramètres de qualité d'impression et assurez-vous qu'ils correspondent au
type de papier chargé dans l'imprimante.
En cas de superposition des couleurs, la sélection d'un paramètre de qualité d'impression
inférieure peut être nécessaire. Dans d'autres cas, sélectionnez un paramètre plus élevé si
vous imprimez une photo avec une qualité élevée et assurez-vous que le bac
d'alimentation contient du papier photo issu de la gamme de Papiers photo HP Advanced.
136 Chapitre 10 Résolution de problèmes
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REMARQUE : Sur certains écrans d'ordinateur, le rendu des couleurs peut être différent de
celui d'une impression papier. Dans ce cas, ni votre imprimante, ni les paramètres d'impression,
ni les cartouches d'encre ne présentent d'anomalie. Aucun dépannage n'est nécessaire.
6.
Imprimez et évaluez un rapport sur la qualité d'impression.
Les problèmes de qualité d'impression peuvent avoir de nombreuses causes : les paramètres du
logiciel, la faible qualité du fichier image, ou encore le système d'impression lui-même. Si la
qualité de vos impressions ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez également imprimer
une page de diagnostic de la qualité d'impression, afin de déterminer si le système d'impression
fonctionne correctement.
Pour imprimer un rapport relatif à la qualité d'impression
a.
Touchez et faites glisser votre doigt sur l'écran, touchez Configuration.
b.
Touchez Imprimer des rapports.
c.
Appuyez sur Rapport sur la qualité d'impression.
Si des défauts apparaissent sur la page, procédez comme suit :
a.
Si le rapport Diagnostic de qualité d'impression présente des barres de couleur ou des
motifs décolorés, partiels, striés ou manquants, recherchez des cartouches d'encre
épuisées et remplacez la cartouche d'encre qui correspond à la barre de couleur ou au
motif de couleur défectueux. En cas d'absence de cartouche d'encre épuisée, retirez et
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Résolution des problèmes d'impression 137
réinstallez toutes les cartouches d'encre pour vous assurer qu'elles sont correctement
installées.
Ne retirez pas la cartouche épuisée tant que vous n'avez pas à portée de main une
cartouche d'encre de rechange prête à être installée. Pour plus d'informations sur
l'installation de cartouches neuves, voir Remplacement des cartouches d'encre
à la page 101.
b.
Si des stries blanches ou foncées apparaissent à l'endroit indiqué par les flèches sur le
motif de test n° 1, procédez à l'alignement de l'imprimante. Pour plus d'informations, voir
Étalonner le saut de ligne à la page 162.
c.
Si les lignes du motif de test n° 2 ne sont pas rectilignes et reliées entre elles, procédez à
l'alignement de l'imprimante. Pour plus d'informations, voir Alignement de la tête
d'impression à la page 161.
d.
Si des stries blanches apparaissent sur l'un des blocs de couleur du motif de test n° 3,
nettoyez la tête d'impression. Pour plus d'informations, voir Nettoyage de la tête
d'impression à la page 160.
e.
Si aucune des étapes précédentes ne vous a aidé, contactez l'assistance HP pour
remplacer la tête d'impression. Pour plus d'informations, voir Assistance HP à la page 124.
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