Solucione problemas de HP ePrint e Imprimibles HP
Si tiene problemas para usar los Servicios Web de HP, como HP ePrint y las aplicaciones de
impresión, compruebe lo siguiente:
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Asegúrese de que la impresora esté conectada a Internet mediante una conexión Ethernet o
inalámbrica.
NOTA: No es posible utilizar estas funciones web si la impresora está conectada mediante un cable
USB.
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Asegúrese de que las últimas actualizaciones de los productos estén instaladas en la
impresora. Para obtener más información, consulte Actualización de la impresora
en la página 37.
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Asegúrese de los Servicios Web estén activados en la impresora. Para obtener más
información, consulte Configure los Servicios Web utilizando el panel de control de la impresora.
en la página 91.
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Asegúrese de que el concentrador, el conmutador o el enrutador de la red esté encendido y
funcionando adecuadamente.
●
Si va a conectar la impresora mediante un cable Ethernet, asegúrese de no estar utilizando un
cable telefónico o un cable cruzado para conectar la impresora a la red y que el cable Ethernet
esté bien conectado a la impresora. Para obtener más información, consulte Solución de
problemas de red generales en la página 156.
●
Si va a conectar la impresora a una red inalámbrica, asegúrese de que la red funciona
correctamente. Para obtener más información, vea No se puede conectar la impresora de forma
inalámbrica en la página 156.
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Si utiliza HP ePrint, compruebe lo siguiente:
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Asegúrese de que la dirección de correo electrónico de la impresora sea correcta.
◦
Asegúrese de que la dirección de la impresora sea la única en la línea “Para” del mensaje.
Si hay otras direcciones, los adjuntos que enviará podrían no imprimirse.
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Asegúrese de que envía documentos que cumplen los requisitos de HP ePrint.
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Si su red utiliza una configuración proxy al conectar a Internet, asegúrese de que la
configuración proxy que introduce sea válida:
◦
Compruebe la configuración que utiliza su navegador (como Internet Explorer, Firefox o
Safari).
◦
Compruebe con el administrador de TI o la persona que configuró el firewall.
Si la configuración del proxy utilizada por el firewall ha variado, debe actualizarla en el
panel de control de la impresora. Si no lo hace, no podrá utilizar los Servicios Web. Más
información sobre cómo trabajar con el cortafuegos y los programas antivirus. Haga clic
aquí para obtener más información en línea.
SUGERENCIA: Para obtener ayuda adicional para configurar y usar los Servicios Web, visite HP
Connected en www.hpconnected.com.
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