Solucionar problemas de impresión
SUGERENCIA: (Windows) Si tiene problemas de impresión, ejecute HP Print y Scan Doctor para
resolver automáticamente el problema. La utilidad intentará diagnosticar y solucionar el problema. Es
posible que HP Print y Scan Doctor no estén disponibles en todos los idiomas.
La impresora no está respondiendo (no se imprime nada)
●
Hay trabajos de impresión en la cola de impresión
Abra la cola de impresión, cancele todos los documentos y reinicie el equipo. Intente imprimir
después de que el equipo reinicie. Para obtener más información, consulte el sistema de ayuda
del sistema operativo.
●
Revise la instalación del software de HP
Si la impresora se desactiva al imprimir, debería aparecer un mensaje de alerta en la pantalla
del equipo; Asegúrese de que el software de HP facilitado con la impresora esté bien instalado.
Para resolverlo, desinstale completamente el software HP y, a continuación, reinstálelo.
●
Revise las conexiones de los cables
Asegúrese de que los dos extremos del cable USB o Ethernet están bien conectados.
Si la impresora está conectada a una red, compruebe lo siguiente:
◦
Revise la luz Enlace en la parte posterior de la impresora, sobre la entrada de energía.
◦
Asegúrese de que no está utilizando el cable telefónico para conectar la impresora.
●
Compruebe la conexión inalámbrica de la impresora
Si la impresora está conectada a la red mediante una conexión inalámbrica, compruebe que la
luz azul Inalámbrica esté encendida y no parpadee. Si la luz parpadea, indica que hay un
problema de conexión entre la impresora y la red. También puede imprimir un informe de
prueba inalámbrica, que le ayude a diagnosticar los problemas.
●
Compruebe cualquier software firewall personal instalado en el ordenador
El cortafuegos del software personal es un programa de seguridad que protege el equipo de
intrusiones. Sin embargo, los cortafuegos pueden interrumpir la comunicación entre el equipo y
la impresora. Si existe algún problema de comunicación con la impresora, pruebe a deshabilitar
el cortafuegos temporalmente. Si el problema continúa, el cortafuegos no es el origen del
problema de comunicación. Habilite el cortafuegos de nuevo.
Utilice este solucionador de problemas para ayudarle a conectar su impresora a la red, si
tiene un firewall o antivirus de protección que está causando un problema. Haga clic aquí para
obtener más información en línea. Puede que en este momento este sitio web no esté
disponible en todos los idiomas.
●
Reinicie el equipo y la impresora
Si la impresora sigue sin responder, apague la impresora y el equipo, y vuelva a encenderlos.
Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, haga clic aquí para obtener más
indicaciones en línea.
Algo falta en la página o no está correcto
●
Pruebe con las soluciones en La calidad de impresión no es aceptable
●
Verifique la ubicación de la impresora y la longitud del cable USB
134 Capítulo 10 Solución de problemas
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Los campos electromagnéticos altos (como los generados por los cables USB) pueden provocar
a veces ligeras distorsiones en las copias impresas. Aleje la impresora de la fuente de campos
electromagnéticos. Asimismo, se recomienda utilizar un cable USB de menos de tres metros
para minimizar los efectos de estos campos electromagnéticos.
Solución de problemas de calidad de impresión
1.
Asegúrese de que está utilizando cartuchos de tinta HP originales. Cartuchos de tinta HP
originales están diseñados y probados con impresoras HP para que resulte más fácil obtener
grandes resultados una y otra vez.
NOTA: HP no puede garantizar la calidad ni la fiabilidad de los consumibles que no sean HP.
La asistencia técnica o las reparaciones de la impresora necesarias como consecuencia de usar
suministros de otras marcas que no sean HP no están cubiertas por la garantía.
Si cree que ha comprado cartuchos de tinta HP originales, vaya a:
www.hp.com/go/anticounterfeit
2.
Compruebe los niveles de tinta.
Puede que los cartuchos de tinta no tuvieran suficiente tinta.
Compruebe los niveles de tinta estimados en los cartuchos de tinta. Para obtener más
información, vea Compruebe los niveles de tinta estimados en la página 99.
NOTA: Para el uso regular, este producto no está diseñado para imprimir usando solamente el
cartucho negro cuando se agote la tinta de los cartuchos de color.
Sin embargo, su impresora está diseñada para permitirle imprimir tanto tiempo como sea
posible cuando sus cartuchos empiecen a quedarse sin tinta.
Cuando haya suficiente tinta en el cabezal de impresión, la impresora le ofrecerá el uso de tinta
negra solamente cuando se agote la tinta de uno o más cartuchos de color y el uso de tinta de
color solamente cuando se agote la tinta del cartucho negro.
●
La cantidad que puede imprimir usando solamente tinta negra o de color es limitada, así
que es aconsejable que tenga cartuchos de tinta de repuesto disponibles cuando imprima
solamente con tinta negra o de color.
●
Cuando deje de haber tinta suficiente para imprimir, recibirá un mensaje de que uno o más
cartuchos están agotados y tendrá que sustituir estos cartuchos antes de reanudar la
impresión.
Para obtener más información acerca de la impresión en estas condiciones, consulte lo
siguiente:
●
Cuando uno o más cartuchos de color no tengan tinta, consulte ¿Usar sólo tinta negra?
en la página 248.
●
Cuando el cartucho negro se quede sin tinta, consulte ¿Usar sólo tinta de color?
en la página 249.
PRECAUCIÓN: Aunque los cartuchos de tinta no se estropean al dejarlos fuera de la
impresora, después de la configuración y durante el funcionamiento de la impresora, el cabezal
de impresión debe tener siempre todos los cartuchos. Dejar una o más ranuras de cartuchos
vacías durante un largo periodo puede conllevar problemas de calidad de impresión y posibles
daños en el cabezal. Si recientemente ha dejado un cartucho fuera de la impresora durante un
período prolongado y nota una baja calidad de impresión, limpie el cabezal de impresión.
Para obtener más información, vea Limpie los cabezales de impresión en la página 161.
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Solucionar problemas de impresión 135
3.
Revise el papel cargado en la bandeja de entrada. Asegúrese de que el papel está cargado de
forma correcta y que no está arrugado ni es demasiado grueso.
●
Cargue el papel con la cara imprimible boca abajo. Por ejemplo, si carga papel fotográfico
satinado, cargue el papel con el lado satinado hacia abajo.
●
Asegúrese de que el papel descanse en la bandeja de entrada y de que no está arrugado.
Si el papel está demasiado cerca del cabezal de impresión mientras se imprime, es posible
que la tinta se entremezcle. Suele ocurrir cuando el papel se levanta, se arruga o es muy
grueso, como sucede con los sobres.
Para obtener más información, vea Cargar papel en la página 24.
4.
Revise el tipo de papel.
HP recomienda utilizar papel HP u otro tipo de papel con tecnología ColorLok apropiado para la
impresora. Todos los tipos de papel con el logotipo ColorLok se han probado de manera
independiente para conseguir una calidad de impresión y una fiabilidad de alto estándar y
producir unos documentos con un color brillante y vivo, unos negros más sólidos y un secado
más rápido que el papel normal. Para obtener más información, vea Conceptos básicos
relativos al papel en la página 21.
Asegúrese en todo momento de que el papel que utiliza esté plano. Para obtener mejores
resultados al imprimir imágenes, utilice papel fotográfico HP Advanced.
Almacene el papel especial en su embalaje original en una bolsa de plástico con cierre sobre
una superficie plana y en un lugar fresco y seco. Cuando esté listo para imprimir, retire
únicamente el papel que piensa utilizar en ese momento. Una vez finalizada la impresión,
vuelva a guardar el papel sobrante en la bolsa de plástico. Esto evitará que el papel fotográfico
se arrugue.
5.
Para cambiar ajustes de impresión, haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo
Propiedades. (Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,
Opciones, Configuración de la impresora, Propiedades de la impresora, Impresora, o
Preferencias).
●
Compruebe los ajustes de impresión en el controlador de la impresora para ver si los
ajustes de color son o no correctos.
Por ejemplo, mire si el documento está configurado para imprimir en escala de grises. O
bien compruebe si hay ajustes avanzados de color, como saturación, brillo o tono de color,
ajustados para modificar la apariencia de los colores.
●
Compruebe el ajuste de calidad de papel y asegúrese de que coincide con el tipo de papel
cargado en la impresora.
Puede que tenga que seleccionar una calidad de impresión menor si los colores se
entremezclan. O bien seleccione un nivel más alto si imprime una foto en alta calidad y
asegúrese de que ha cargado papel fotográfico en la bandeja de entrada, como papel
fotográfico avanzado de HP.
NOTA: En algunas pantallas de ordenador los colores pueden aparecer de forma diferente de
como se ven en el papel. En este caso no hay ningún problema con la impresora, los ajustes de
impresión ni los cartuchos de tinta. No hace falta resolver ningún problema.
6.
Imprima y evalúe un informe de calidad de impresión.
Los problemas con la calidad de impresión pueden ser debidos a diferentes causas: a la
configuración del software, a que la imagen del archivo es de baja calidad o al propio sistema
de impresión. Si no está satisfecho con la calidad de impresión, la página de diagnóstico de
calidad de impresión puede ayudarle a determinar si el sistema de impresión funciona
correctamente.
136 Capítulo 10 Solución de problemas
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Cómo imprimir un informe de calidad de impresión
a.
Toque y deslice el dedo por la pantalla, toque Configurar.
b.
Toque Imprimir informes.
c.
Toque Informe de la calidad de impresión.
Si los defectos se ven en la página, siga los pasos siguientes:
a.
Si el Informe de diagnóstico de calidad de impresión aparece de color tenue, parcial, con
rayas o con franjas o patrones en los que falta color, compruebe si hay cartuchos de tinta
agotados y sustituya el cartucho de tinta que corresponde al color defectuoso de la franja o
patrón. Si los cartuchos de tinta no están agotados, retire y reinstale todos los cartuchos de
tinta para asegurarse de que están bien instalados.
No retire el cartucho agotado hasta que tenga el nuevo cartucho de tinta disponible para su
reemplazo. Para obtener información sobre cómo instalar cartuchos nuevos, consulte
Sustitución de los cartuchos de tinta en la página 101.
b.
Si ve líneas blancas u oscuras hacia donde las líneas apuntan en el Modelo de prueba 1,
calibre el salto de línea. Para obtener más información, vea Calibre el avance de línea
en la página 163.
c.
Si las líneas en el Modelo de prueba 2 no son rectas y no están conectadas, alinee la
impresora. Para obtener más información, vea Alinee los cabezales de impresión
en la página 162.
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Solucionar problemas de impresión 137
d.
Si ve líneas blancas en cualquiera de los bloques de color en el Modelo de prueba 3, limpie
el cabezal de impresión. Para obtener más información, vea Limpie los cabezales de
impresión en la página 161.
e.
Si ninguno de los pasos anteriores sirvió, comuníquese con asistencia técnica de HP para
reemplazar el cabezal de impresión. Para obtener más información, vea Asistencia de HP
en la página 124.
138 Capítulo 10 Solución de problemas
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