HP Officejet Pro 8610 - Solucionar problemas de impresión

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Solucionar problemas de impresión

SUGERENCIA: (Windows) Si tiene problemas de impresión, ejecute HP Print y Scan Doctor para

resolver automáticamente el problema. La utilidad intentará diagnosticar y solucionar el problema. Es

posible que HP Print y Scan Doctor no estén disponibles en todos los idiomas.

La impresora no está respondiendo (no se imprime nada)

Hay trabajos de impresión en la cola de impresión

Abra la cola de impresión, cancele todos los documentos y reinicie el equipo. Intente imprimir

después de que el equipo reinicie. Para obtener más información, consulte el sistema de ayuda

del sistema operativo.

Revise la instalación del software de HP

Si la impresora se desactiva al imprimir, debería aparecer un mensaje de alerta en la pantalla

del equipo; Asegúrese de que el software de HP facilitado con la impresora esté bien instalado.

Para resolverlo, desinstale completamente el software HP y, a continuación, reinstálelo.

Revise las conexiones de los cables

Asegúrese de que los dos extremos del cable USB o Ethernet están bien conectados.

Si la impresora está conectada a una red, compruebe lo siguiente:

Revise la luz Enlace en la parte posterior de la impresora, sobre la entrada de energía.

Asegúrese de que no está utilizando el cable telefónico para conectar la impresora.

Compruebe la conexión inalámbrica de la impresora

Si la impresora está conectada a la red mediante una conexión inalámbrica, compruebe que la

luz azul Inalámbrica esté encendida y no parpadee. Si la luz parpadea, indica que hay un

problema de conexión entre la impresora y la red. También puede imprimir un informe de

prueba inalámbrica, que le ayude a diagnosticar los problemas.

Compruebe cualquier software firewall personal instalado en el ordenador

El cortafuegos del software personal es un programa de seguridad que protege el equipo de

intrusiones. Sin embargo, los cortafuegos pueden interrumpir la comunicación entre el equipo y

la impresora. Si existe algún problema de comunicación con la impresora, pruebe a deshabilitar

el cortafuegos temporalmente. Si el problema continúa, el cortafuegos no es el origen del

problema de comunicación. Habilite el cortafuegos de nuevo.

Utilice este solucionador de problemas para ayudarle a conectar su impresora a la red, si

tiene un firewall o antivirus de protección que está causando un problema. Haga clic aquí para

obtener más información en línea. Puede que en este momento este sitio web no esté

disponible en todos los idiomas.

Reinicie el equipo y la impresora

Si la impresora sigue sin responder, apague la impresora y el equipo, y vuelva a encenderlos.

Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, haga clic aquí para obtener más

indicaciones en línea.

Algo falta en la página o no está correcto

Pruebe con las soluciones en La calidad de impresión no es aceptable

Verifique la ubicación de la impresora y la longitud del cable USB

134 Capítulo 10 Solución de problemas

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Los campos electromagnéticos altos (como los generados por los cables USB) pueden provocar

a veces ligeras distorsiones en las copias impresas. Aleje la impresora de la fuente de campos

electromagnéticos. Asimismo, se recomienda utilizar un cable USB de menos de tres metros

para minimizar los efectos de estos campos electromagnéticos.

Solución de problemas de calidad de impresión

1.

Asegúrese de que está utilizando cartuchos de tinta HP originales. Cartuchos de tinta HP

originales están diseñados y probados con impresoras HP para que resulte más fácil obtener

grandes resultados una y otra vez.

NOTA: HP no puede garantizar la calidad ni la fiabilidad de los consumibles que no sean HP.

La asistencia técnica o las reparaciones de la impresora necesarias como consecuencia de usar

suministros de otras marcas que no sean HP no están cubiertas por la garantía.

Si cree que ha comprado cartuchos de tinta HP originales, vaya a:

www.hp.com/go/anticounterfeit

2.

Compruebe los niveles de tinta.

Puede que los cartuchos de tinta no tuvieran suficiente tinta.

Compruebe los niveles de tinta estimados en los cartuchos de tinta. Para obtener más

información, vea Compruebe los niveles de tinta estimados en la página 99.

NOTA: Para el uso regular, este producto no está diseñado para imprimir usando solamente el

cartucho negro cuando se agote la tinta de los cartuchos de color.

Sin embargo, su impresora está diseñada para permitirle imprimir tanto tiempo como sea

posible cuando sus cartuchos empiecen a quedarse sin tinta.

Cuando haya suficiente tinta en el cabezal de impresión, la impresora le ofrecerá el uso de tinta

negra solamente cuando se agote la tinta de uno o más cartuchos de color y el uso de tinta de

color solamente cuando se agote la tinta del cartucho negro.

La cantidad que puede imprimir usando solamente tinta negra o de color es limitada, así

que es aconsejable que tenga cartuchos de tinta de repuesto disponibles cuando imprima

solamente con tinta negra o de color.

Cuando deje de haber tinta suficiente para imprimir, recibirá un mensaje de que uno o más

cartuchos están agotados y tendrá que sustituir estos cartuchos antes de reanudar la

impresión.

Para obtener más información acerca de la impresión en estas condiciones, consulte lo

siguiente:

Cuando uno o más cartuchos de color no tengan tinta, consulte ¿Usar sólo tinta negra?

en la página 248.

Cuando el cartucho negro se quede sin tinta, consulte ¿Usar sólo tinta de color?

en la página 249.

PRECAUCIÓN: Aunque los cartuchos de tinta no se estropean al dejarlos fuera de la

impresora, después de la configuración y durante el funcionamiento de la impresora, el cabezal

de impresión debe tener siempre todos los cartuchos. Dejar una o más ranuras de cartuchos

vacías durante un largo periodo puede conllevar problemas de calidad de impresión y posibles

daños en el cabezal. Si recientemente ha dejado un cartucho fuera de la impresora durante un

período prolongado y nota una baja calidad de impresión, limpie el cabezal de impresión.

Para obtener más información, vea Limpie los cabezales de impresión en la página 161.

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Solucionar problemas de impresión 135

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3.

Revise el papel cargado en la bandeja de entrada. Asegúrese de que el papel está cargado de

forma correcta y que no está arrugado ni es demasiado grueso.

Cargue el papel con la cara imprimible boca abajo. Por ejemplo, si carga papel fotográfico

satinado, cargue el papel con el lado satinado hacia abajo.

Asegúrese de que el papel descanse en la bandeja de entrada y de que no está arrugado.

Si el papel está demasiado cerca del cabezal de impresión mientras se imprime, es posible

que la tinta se entremezcle. Suele ocurrir cuando el papel se levanta, se arruga o es muy

grueso, como sucede con los sobres.

Para obtener más información, vea Cargar papel en la página 24.

4.

Revise el tipo de papel.

HP recomienda utilizar papel HP u otro tipo de papel con tecnología ColorLok apropiado para la

impresora. Todos los tipos de papel con el logotipo ColorLok se han probado de manera

independiente para conseguir una calidad de impresión y una fiabilidad de alto estándar y

producir unos documentos con un color brillante y vivo, unos negros más sólidos y un secado

más rápido que el papel normal. Para obtener más información, vea Conceptos básicos

relativos al papel en la página 21.

Asegúrese en todo momento de que el papel que utiliza esté plano. Para obtener mejores

resultados al imprimir imágenes, utilice papel fotográfico HP Advanced.

Almacene el papel especial en su embalaje original en una bolsa de plástico con cierre sobre

una superficie plana y en un lugar fresco y seco. Cuando esté listo para imprimir, retire

únicamente el papel que piensa utilizar en ese momento. Una vez finalizada la impresión,

vuelva a guardar el papel sobrante en la bolsa de plástico. Esto evitará que el papel fotográfico

se arrugue.

5.

Para cambiar ajustes de impresión, haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo

Propiedades. (Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades,

Opciones, Configuración de la impresora, Propiedades de la impresora, Impresora, o

Preferencias).

Compruebe los ajustes de impresión en el controlador de la impresora para ver si los

ajustes de color son o no correctos.

Por ejemplo, mire si el documento está configurado para imprimir en escala de grises. O

bien compruebe si hay ajustes avanzados de color, como saturación, brillo o tono de color,

ajustados para modificar la apariencia de los colores.

Compruebe el ajuste de calidad de papel y asegúrese de que coincide con el tipo de papel

cargado en la impresora.

Puede que tenga que seleccionar una calidad de impresión menor si los colores se

entremezclan. O bien seleccione un nivel más alto si imprime una foto en alta calidad y

asegúrese de que ha cargado papel fotográfico en la bandeja de entrada, como papel

fotográfico avanzado de HP.

NOTA: En algunas pantallas de ordenador los colores pueden aparecer de forma diferente de

como se ven en el papel. En este caso no hay ningún problema con la impresora, los ajustes de

impresión ni los cartuchos de tinta. No hace falta resolver ningún problema.

6.

Imprima y evalúe un informe de calidad de impresión.

Los problemas con la calidad de impresión pueden ser debidos a diferentes causas: a la

configuración del software, a que la imagen del archivo es de baja calidad o al propio sistema

de impresión. Si no está satisfecho con la calidad de impresión, la página de diagnóstico de

calidad de impresión puede ayudarle a determinar si el sistema de impresión funciona

correctamente.

136 Capítulo 10 Solución de problemas

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Cómo imprimir un informe de calidad de impresión

a.

Toque y deslice el dedo por la pantalla, toque Configurar.

b.

Toque Imprimir informes.

c.

Toque Informe de la calidad de impresión.

Si los defectos se ven en la página, siga los pasos siguientes:

a.

Si el Informe de diagnóstico de calidad de impresión aparece de color tenue, parcial, con

rayas o con franjas o patrones en los que falta color, compruebe si hay cartuchos de tinta

agotados y sustituya el cartucho de tinta que corresponde al color defectuoso de la franja o

patrón. Si los cartuchos de tinta no están agotados, retire y reinstale todos los cartuchos de

tinta para asegurarse de que están bien instalados.

No retire el cartucho agotado hasta que tenga el nuevo cartucho de tinta disponible para su

reemplazo. Para obtener información sobre cómo instalar cartuchos nuevos, consulte

Sustitución de los cartuchos de tinta en la página 101.

b.

Si ve líneas blancas u oscuras hacia donde las líneas apuntan en el Modelo de prueba 1,

calibre el salto de línea. Para obtener más información, vea Calibre el avance de línea

en la página 163.

c.

Si las líneas en el Modelo de prueba 2 no son rectas y no están conectadas, alinee la

impresora. Para obtener más información, vea Alinee los cabezales de impresión

en la página 162.

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d.

Si ve líneas blancas en cualquiera de los bloques de color en el Modelo de prueba 3, limpie

el cabezal de impresión. Para obtener más información, vea Limpie los cabezales de

impresión en la página 161.

e.

Si ninguno de los pasos anteriores sirvió, comuníquese con asistencia técnica de HP para

reemplazar el cabezal de impresión. Para obtener más información, vea Asistencia de HP

en la página 124.

138 Capítulo 10 Solución de problemas

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