Lösen von Problemen mit HP ePrint und HP Drucksachen
Falls Probleme auftreten, wenn Sie Webdienste wie HP ePrint und Druck-Apps verwenden,
überprüfen Sie die folgenden Punkte:
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Vergewissern Sie sich, dass der Drucker über eine Ethernet- oder eine Wireless-Verbindung mit
dem Internet verbunden ist.
HINWEIS: Die Webfunktionen sind nicht verfügbar, wenn der Drucker über ein USB-Kabel
angeschlossen ist.
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Vergewissern Sie sich, dass die neuesten Produktaktualisierungen auf dem Drucker installiert
wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren des Druckers auf Seite 37.
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Vergewissern Sie sich, dass die Webdienste auf dem Drucker aktiviert sind. Weitere
Informationen finden Sie unter Einrichten der Webdienste über das Bedienfeld des Druckers
auf Seite 93.
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Prüfen Sie, ob die externen Netzwerkgeräte (Hub, Switch, Router) eingeschaltet sind und
korrekt funktionieren.
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Wenn Sie den Drucker über ein Ethernet-Kabel anschließen, dürfen Sie den Drucker unter
keinen Umständen über ein Telefonkabel oder ein Crossoverkabel an das Netzwerk
anschließen. Achten Sie außerdem darauf, dass das Ethernet-Kabel sicher am Drucker
angeschlossen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben allgemeiner Netzwerkfehler
auf Seite 161.
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Wenn Sie den Drucker über eine Wireless-Verbindung anschließen, vergewissern Sie sich, dass
das Wireless-Netzwerk korrekt funktioniert. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Keine
Wireless-Verbindung zum Drucker möglich auf Seite 161.
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Überprüfen Sie Folgendes bei der Verwendung von HP ePrint:
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Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse des Druckers korrekt ist.
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Stellen Sie sicher, dass nur die E-Mail-Adresse des Druckers in der Zeile „An“ der E-Mail-
Nachricht aufgeführt ist. Wenn weitere E-Mail-Adressen in der Zeile „An“ aufgelistet sind,
werden die von Ihnen gesendeten Anhänge möglicherweise nicht gedruckt.
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Stellen Sie sicher, dass Sie Dokumente senden, die den Anforderungen für HP ePrint
entsprechen.
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Wenn vom Netzwerk beim Herstellen der Verbindung zum Internet Proxy-Einstellungen
verwendet werden, vergewissern Sie sich, dass die eingegebenen Proxy-Einstellungen gültig
sind:
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Überprüfen Sie die Einstellungen, die von dem von Ihnen verwendeten Webbrowser (z. B.
Internet Explorer, Firefox oder Safari) verwendet werden.
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Lassen Sie sich dabei vom IT-Administrator oder der Person unterstützen, von der Ihre
Firewall eingerichtet wurde.
Wenn die von Ihrer Firewall verwendeten Proxy-Einstellungen geändert wurden, müssen
Sie diese Einstellungen über das Bedienfeld des Druckers aktualisieren. Wenn diese
Einstellungen nicht aktualisiert werden, können Sie die Webdienste nicht verwenden. Wenn
Sie weitere Informationen zum Arbeiten mit der Firewall oder Antivirusprogrammen
wünschen, klicken Sie hier, um online auf weitere Informationen zuzugreifen.
TIPP: Weitere Unterstützung zur Einrichtung und Verwendung von Webdiensten finden Sie im HP
Connected unter www.hpconnected.com.
160 Kapitel 10 Beheben von Problemen
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