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Nach Ablauf des telefonischen Supports
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Rufen Sie den HP Kundensupport an, wenn Sie sich vor dem Computer und dem Drucker befinden.
Halten Sie folgende Informationen bereit:
●
Modellnummer
●
Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Druckers)
●
Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
●
Antworten auf die folgenden Fragen:
◦
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦
Können Sie das Problem reproduzieren?
◦
Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das Problem
aufgetreten ist?
◦
Ist unmittelbar vor Eintritt dieser Situation noch etwas anderes passiert (z. B. Gewitter,
Drucker wurde umgestellt)?
Dauer des telefonischen Supports
Telefonischer Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika
(einschließlich Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer der
kostenlosen telefonischen Unterstützung in Europa, im Nahen Osten und in Afrika finden Sie unter
www.hp.com/support. Es fallen die üblichen Telefongebühren an.
Telefonnummern für den Support
Eine aktuelle HP Liste mit den Telefonnummern für den Support und den zugehörigen Gebühren
finden Sie unter www.hp.com/support.
Nach Ablauf des telefonischen Supports
Nach Ablauf des telefonischen Supports können Sie das HP Support-Angebot gegen eine zusätzliche
Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Sie erhalten auch Unterstützung auf der HP Support-Website:
www.hp.com/support. Wenden Sie sich an Ihren HP Händler, oder rufen die Support-Telefonnummer
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HP Support 129
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für Ihr Land/Ihre Region an, und erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten zur weiteren
Unterstützung.
130 Kapitel 10 Beheben von Problemen
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